知的障害者の携帯通話料使いすぎ問題

知的障害のある生活保護の高齢者が契約内容を理解せずに携帯電話を使いすぎてしまい、通話料が６万円を超えてしまいました。通帳を確認すると、万単位の支払いが半年発生していました。 慌ててプラン変更しましたが、次回の支払いも７万円を超えています。 減額や、過去の支払いの返還を求めることは可能ですか？