返金と損害賠償請求について

ある配信者の方に、4月5月6月と課金をしてアイテムを投げていました。 しかしこの間「震えて眠れ」「あれだけバカは居ない」「勝手に破産してるだけ」「正直いってメシウマやわwww」と暴言を吐かれました。 精神的に苦痛です。 返金して欲しくて運営さんに問い合わせをしたところ「1度購入して使ったアイテムの返金は出来ません」との事でした。 この場合、返金と損害賠償請求はできるのでしょうか？