ゲームのアカウント削除について

私の実名とプロフィール情報が載ったアカウントが、私の知らぬところで作成されていたことが判明しました。 運営会社にお問い合わせメール、そして直接お電話を掛けさせていただいたのですが、1ヶ月間音沙汰無しです。 誰がやったのか特定することを求めている訳ではありません。 どうにかしてアカウント削除をして貰いたいです。 どのような手続きをすることが必要で、お金とかもかかったりするのでしょうか。